Customer Relationship Management

 

 

 

 

La Techknow Group offre soluzioni innovative sfruttando le tecnologie più moderne come le nostre piattaforme, che assicurano responsabilità marketing, dati social network, lanciare campagne, gestirne e monitore le attività, stabilendo un nuovo approccio al mercato che pone il cliente e non il prodotto al centro del business. 

 

 

 

 

Grazie alla nostra piattaforma siamo in grado di coordinare:

•  Back office per la gestione degli ordini;
• Supply chain e transazioni con il sistema informatico dell’azienda;
• Le attività di front office per l’automazione delle forze vendita e l’automazione del marketing d’impresa;
• Le attività di mobile office per il supporto alle attività degli agenti e per altri servizi di supporto.

 

Al fine di instaurare e migliorare il rapporto con il singolo cliente, Techknow Group mette a disposizione diversi servizi tra i quali:

• Banca dati contenente le risposte alle domande più frequentemente poste dagli utenti (FAQ);
• Indirizzo e-mail a cui rivolgersi;
• Servizi informativi forniti anche su altri strumenti (come SMS da inviare al proprio cellulare, o l'utilizzo della tecnologia WAP);
• Ticket on-line per la segnalazione di problemi o per la richiesta di assistenza;
• Tracciamento interno di ogni comunicazione "da" e "per" il cliente;
• Preventivi e fatture rivolte al cliente;
• Storia dei pagamenti effettuati dal cliente;
• Analisi della navigazione, per utenti profilati, con l'ausilio di web analyzer;
• Social network.